Descrição
Pedidos à Pronta Entrega
• Não realizamos cancelamento de pedidos à pronta entrega.
Pedidos de Importação
• O prazo estimado para a encomenda chegar ao Brasil é de 30 a 45 dias após a chegada no depósito nos Estados Unidos.
• A loja só disponibiliza o reembolso caso a caixa seja devolvida ao depósito.
• Atrasos na alfândega (como despacho aduaneiro) não são motivo para reembolso, pois estão fora do controle da loja.
• Greves, atrasos ou condições climáticas podem afetar os prazos e a liberação da carga. Esses fatores não são de responsabilidade da loja e não permitem solicitação de reembolso.
Produtos de Pré-Venda
• Produtos adquiridos em pré-venda possuem prazos estimados, mas o lançamento pode ser adiado sem aviso prévio pela fabricante.
• Ao comprar um item de pré-venda, o cliente concorda em aguardar até a chegada do produto. Caso o lançamento seja cancelado pela fabricante, o reembolso será feito integralmente.
Lista de Parcelamento
• O valor da taxa de cancelamento pode variar entre 10% e 100% da primeira parcela paga.
• O valor exato da taxa de cancelamento estará descrito na lista de parcelamento para ciência do cliente.
• Sempre que a data de lançamento for adiada, haverá um período em que o cliente poderá solicitar o cancelamento sem custos.
• Após esse prazo, caso o cliente não solicite o reembolso, entende-se que ele aceitou a nova data de lançamento. Assim, o cancelamento posterior só poderá ser feito mediante a multa estipulada na lista de parcelamento.
• O não pagamento das parcelas pode resultar no cancelamento automático do pedido sem direito a reembolso das parcelas já pagas.
Reservas de Produtos Raros ou Limitados
• Produtos de edição limitada ou exclusivos podem ter estoques reduzidos e alta demanda. Fazer o pedido não garante a disponibilidade do item, pois a alocação pode depender do fornecedor.
• Caso a loja não consiga o item, o valor pago será integralmente reembolsado ou convertido em crédito para outra compra.
Problemas com a Alfândega
• A alfândega pode solicitar documentação extra ou reter pacotes para inspeção. Isso pode estender o prazo de entrega e está fora do controle da loja.
• Em caso de devolução pela alfândega, o cliente poderá optar pelo reenvio (com novo custo de frete) ou reembolso parcial, deduzindo os custos já pagos (frete e taxas).
Condições das Embalagens
• Bonecas são itens de coleção, mas a loja não garante embalagens 100% perfeitas, pois podem sofrer leves avarias no transporte internacional.
• Para colecionadores exigentes, recomendamos consultar a disponibilidade de caixas sem defeitos antes da compra.
Trocas e Defeitos
• Pequenas imperfeições na pintura, caixa amassada ou leves variações na coloração não são considerados defeitos, pois podem ocorrer no processo de fabricação.
• A troca dependerá da disponibilidade do item em estoque. Caso não haja reposição, será oferecido um reembolso parcial ou um desconto para uma futura compra.
Política de Custos Adicionais
• O cliente é responsável por eventuais taxas de importação, impostos ou custos extras cobrados no momento da entrega. Esses valores não estão incluídos no preço do produto e variam conforme a legislação vigente do Brasil.
Problemas com o Produto Recebido
• Caso o produto recebido esteja danificado, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos claras do produto e da embalagem danificada. A loja analisará o caso e fornecerá instruções sobre o processo de troca ou reembolso.
• A troca dependerá da disponibilidade do item em estoque. Caso não haja reposição, será oferecido um reembolso parcial ou um desconto para uma futura compra.
Atendimento e Respostas
• Sou apenas uma pessoa cuidando de tudo na loja, então os atendimentos são feitos conforme disponibilidade. O prazo médio para resposta é de até 48 horas úteis.
• Pedidos de atualização sobre importações serão respondidos conforme houver novidades. Importações são processos demorados e constantes mensagens sobre prazos não aceleram o envio.
